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De la intuición al impacto: cómo el UX Research guía nuestras decisiones de producto

Protagonistas: María Belén Alvarez, Ayelen Pereyra
Año: 2025
País: Argentina
Género: Drama
Track: Ux
Idioma: Español

En esta charla, los equipos de UX Research y Producto de Flow y Personal Pay comparten cómo convierten la voz de los usuarios en features que marcan la diferencia. Conocerás casos reales donde el research cambió el rumbo de decisiones clave, las herramientas y metodologías que usamos día a día, y cómo logramos que toda la organización confíe en los datos por encima de las intuiciones.

De la intuición al impacto: cómo el UX Research guía nuestras decisiones de producto

Sobre los speakers

María Belén Alvarez

CX Manager

Belu es CX Manager en Personal Pay, donde lidera los equipos de UX Research y Customer Experience. Su rol central es traducir la voz del usuario en estrategias accionables. Utiliza un enfoque basado en datos para optimizar experiencias, desde la activación hasta la retención y recomendación. Colabora directamente con equipos de negocio, producto y desarrollo para asegurar que cada nueva funcionalidad o mejora esté respaldada por una profunda comprensión de las necesidades y comportamientos reales de los usuarios.

Ayelen Pereyra

UX Research Lead

Soy Ayelen Pereyra, la UX Research Lead en Flow. Me formé como Licenciada en Publicidad y trabajé como publicista en otras empresas antes de unirme a Telecom. Allí comencé como Product Owner y, con el tiempo, me especialicé en UX Research, donde hoy desempeño el rol de UX Research Lead. Esta combinación de experiencias me ha dado una perspectiva única y una sólida base metodológica que aplico en mi día a día.