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¿Cómo se dice "ayuda" en chino? Protegiéndonos de los falsos tickets de soporte

Protagonistas: Javier Ochoa Bernal, Leopoldo Ramírez del Prado Esquivel
Año: 2025
País: Argentina
Género: Terror
Track: Security
Idioma: Español

Es un día normal en el área de soporte hasta que llega un ticket pidiendo ayuda… pero en chino. El remitente insiste en que algo no funciona y adjunta un archivo comprimido con capturas de pantalla. Pero nada es lo que parece. En esta charla analizamos una campaña activa donde actores de amenazas de habla china distribuyen un nuevo malware, que descubrimos y nombramos Zhong Stealer, a través de falsos tickets en plataformas vinculadas al ecosistema cripto. Este malware tiene como objetivo el robo de credenciales y el acceso remoto, y evade actualmente todos los motores antivirus tradicionales, salvo aquellos basados en heurística o inteligencia artificial. La presentación recorre el caso completo, desde el descubrimiento del ataque hasta el análisis técnico del malware. Explicaremos cómo operan estos actores: desde la creación de mensajes convincentes en chino simplificado hasta el uso de plataformas legítimas de soporte como vector de entrega. Mostraremos el funcionamiento interno de Zhong Stealer: técnicas de evasión, persistencia, capacidades de robo de información y control remoto. Además, analizaremos la infraestructura de la campaña, compartiremos IOCs (indicadores de compromiso) y discutiremos estrategias de detección y mitigación. La charla finaliza con recomendaciones concretas para equipos de soporte y organizaciones que gestionan plataformas con alto riesgo de ingeniería social o targeting indirecto, especialmente en el ámbito Web3.

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¿Cómo se dice "ayuda" en chino? Protegiéndonos de los falsos tickets de soporte

Sobre los speakers

Javier Ochoa Bernal

IT Specialist @ Bitso | Bitso Quetzal Team

Ingeniero en Tecnologías de la Información, nacido en Hermosillo Sonora México, Entusiasta de las Tecnologías, me gusta aprender de los demás y sobre todo enseñar a los demás. Actualmente me desempeño como IT Specialist en Bitso en el que mis actividades empiezan con Soporte Técnico y mitigación de vulnerabilidades en los equipos de cómputo.

Leopoldo Ramírez del Prado Esquivel

IT Specialist @ Bitso Quetzal Team | Proud Apple Fan

Soy IT Specialist en Bitso, donde lidero operaciones de soporte y mejoro continuamente los procesos de IT mediante automatización y scripting. Me especializo en entornos Mac, soporte remoto y el mantenimiento de equipos distribuidos en óptimas condiciones. Me apasiona la tecnología—especialmente todo lo relacionado con el ecosistema Apple—y siempre busco formas de simplificar lo complejo. Fuera del trabajo, disfruto de experiencias llenas de adrenalina: desde el CrossFit hasta la velocidad sobre dos o cuatro ruedas, y los retos tecnológicos.