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Simplificando la Experiencia: Cómo la IA puede transformar la atención al cliente

Protagonistas: Lucia Arando, Meital Szewkis
Año: 2024
País: Chile
Género: Aventura
Track: Data
Idioma: Español

Únete a nosotros en un emocionante viaje por la inteligencia artificial generativa aplicada a los chats en el sector financiero. Descubre cómo podemos transformar desafíos en oportunidades, enfocándonos en simplificar la experiencia del cliente y en mover indicadores de negocio. Viajaremos desde la conceptualización hasta la implementación práctica de soluciones basadas en AI generativa. Exploraremos tres casos de uso, desde implementaciones en producción hasta proyectos en desarrollo, resaltando logros claves y aprendizajes.

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Simplificando la Experiencia: Cómo la IA puede transformar la atención al cliente

Sobre los speakers

Lucia Arando

AI & Data Governance Manager, Falabella Financiero

Después de +10 años de experiencia en Ingeniería del Software, decidí salir de mi zona de confort adentrándome en el mundo de los Datos. En los últimos 6 años he formado parte de Centros de excelencia en Datos en la industria financiera, liderando la práctica de Gobierno de Datos y recientemente de Inteligencia Artificial en Falabella Financiero. Ingeniera en Sistemas, CDMP®.

Meital Szewkis

Falabella Financiero, Portafolio Manager Resolución Digital

Trayectoria laboral: Llevo cerca de 7 años liderando equipos de desarrollo de producto digitales en distintos roles y empresas, siempre con foco en entregar la mejor experiencia a nuestros clientes y buscando resultados con impacto para el negocio. Estudios: Ing. Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María Master in Product Design and Development Management, Northwestern University En lo personal: Tengo 33 años, felizmente casada con Chelo, mamá de Amit y un hijo en camino. Soy fanática de sur de chile, la naturaleza y los trekkings.